गैर-मौखिक संचार के बारे में 6 आम मिथक

2024 लेखक: Seth Attwood | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 16:05

संचार हमारे द्वारा बोले जाने वाले शब्दों से कहीं अधिक है। इसमें गैर-मौखिक व्यवहार के माध्यम से व्यक्त किए गए निहित संदेश भी शामिल हैं - चेहरे के भाव, हावभाव, आवाज, मुद्रा, व्यक्तिगत स्थान के लिए सम्मान, रूप और यहां तक कि गंध भी। ये संकेत किसी व्यक्ति की बेहतर समझ, उसके उद्देश्यों और व्यवहार के कारणों के लिए सुराग प्रदान कर सकते हैं।

कुछ बिंदु पर, लोगों ने फैसला किया कि गैर-मौखिक संदेशों को किसी भी अन्य भाषा के रूप में स्पष्ट रूप से समझा जा सकता है, और प्रत्येक इशारे या आंदोलन का अपना "अनुवाद" होना चाहिए। नतीजतन, मिथकों और सिद्धांतों का जन्म हुआ जो सच्चाई से काफी दूर हैं - उन्होंने सबसे आम लोगों का पता लगाया।

1) छाती पर "हाथों में ताले" का अर्थ है कि व्यक्ति ने बंद कर दिया है

किंवदंती है कि यदि कोई व्यक्ति अपनी छाती पर हाथ रखता है, तो इसका मतलब है कि वह खुद को दूसरों से बंद कर लेता है, अवांछित स्थिति से खुद को अलग करने की कोशिश करता है, असहज महसूस करता है या शत्रुता भी दिखाता है। इस विचार को परामनोवैज्ञानिक साहित्य में कई वर्षों से दोहराया गया है; यह यहां तक पहुंच गया कि लोग सार्वजनिक रूप से अपनी बाहों को पार करने से डरते हैं: क्या होगा यदि दूसरे यह निर्णय लें कि उनके साथ कुछ गलत है?

यह वास्तव में कैसा है? मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि लोग कई कारणों से अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार करते हैं। कभी-कभी हम वास्तव में वार्ताकार के संबंध में या जो हम सुनते हैं उससे असहमति के कारण नकारात्मक भावनाओं का सामना करने के लिए ऐसा करते हैं। और कभी-कभी ऐसा केवल चर्चा के विषय में रुचि की कमी के कारण होता है। ऐसा होता है कि हम अनजाने में वार्ताकार के हावभाव की नकल करते हैं, या हम वार्म अप करने की कोशिश कर रहे हैं, या हम बिना आर्मरेस्ट के एक असहज कुर्सी पर बैठते हैं और यह नहीं जानते कि हाथ कहाँ रखना है। अक्सर, छाती पर क्रास्ड आर्म्स का मतलब होता है पीछे हटना। शायद हमने एक मजबूत तर्क सुना है जिस पर विचार करने की आवश्यकता है, और हमारे लिए एक बंद स्थिति में ध्यान केंद्रित करना और अपनी निगाहों को टटोलना आसान है। जाहिर है, इस तरह हम अपने विचारों पर ध्यान केंद्रित करते हुए बाहरी उत्तेजनाओं और सूचनाओं से खुद को अलग कर लेते हैं।

एक शब्द में, इस इशारे की कोई स्पष्ट व्याख्या नहीं है। शरीर की भाषा का उसी तरह अनुवाद करना असंभव है जैसे हम विदेशी शब्दों का अनुवाद करते हैं: स्थिति का संदर्भ और किसी व्यक्ति के चरित्र की विशेषताएं बहुत बड़ी भूमिका निभाती हैं।

2) एक इशारा या नज़र किसी व्यक्ति के बारे में सब कुछ कह सकती है

क्या आपने लाई टू मी देखी है? वैज्ञानिक रूप से एक महान शो, एक विवरण को छोड़कर - मुख्य चरित्र की क्षमता का अविश्वसनीय स्तर। कुछ अशाब्दिक संकेत, कुछ मुद्राएं और चेहरे की हरकत - और अब अपराधी लगभग पकड़ लिया गया है।

वास्तविक जीवन में इसकी कल्पना करें: यहां आप परिचितों के साथ संवाद कर रहे हैं और अचानक आप देखते हैं कि उनमें से एक बहुत दुखी दिखता है। क्या यह बातचीत के विषय से संबंधित है? शायद उसे एक दुखद घटना याद आई? या सिर्फ एक सेकंड के लिए सोचा? आप एक नज़र से उत्तर को नहीं पहचान पाएंगे - ऐसी समस्या को हल करने के लिए, पॉलीग्राफ परीक्षक एक व्यक्ति से एक ही प्रश्न कई बार पूछते हैं, फिर यह समझने के लिए निरीक्षण करें कि वह किस पर प्रतिक्रिया कर रहा है। सामान्य संचार में, यह काम नहीं करेगा। आपको या तो आगे निरीक्षण करना, अधिक जानकारी एकत्र करना जारी रखना होगा, या इस समय उसके स्वास्थ्य और विचारों की स्थिति के बारे में चतुराई से एक प्रश्न पूछने का प्रयास करना होगा।

केवल एक ही मामले में किसी व्यक्ति को केवल एक आंदोलन द्वारा "खोलना" संभव है - यदि आपके पास उसके और संदर्भ के बारे में जानकारी है। आप उससे अच्छी तरह परिचित हैं, आप वार्ताकार के साथ उसकी बातचीत का विषय, पर्यावरण, उसकी थकान का स्तर आदि जानते हैं। फिर एक छोटी सी हरकत या एक नज़र उस पहेली का आखिरी लापता टुकड़ा बन जाएगा सब कुछ उसकी जगह पर रखो। लेकिन ऐसा कम ही होता है!

3) 90% से अधिक जानकारी को गैर-मौखिक रूप से माना जाता है

फिर उन्हें यह बताने के लिए कहा गया कि वे कौन सी भावनाएँ "पढ़ते हैं"। उत्तरों के आधार पर, मेयरबियन ने निष्कर्ष निकाला कि हम अन्य लोगों की भावनाओं और मनोदशाओं को चेहरे के भावों, हावभावों, मुद्राओं और रूप-रंगों के कारण 55% से अनुभव करते हैं, 38% - आवाज के समय, भाषण की गति, स्वर और केवल 7 के लिए धन्यवाद। % - हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के लिए धन्यवाद। दूसरे शब्दों में, ज्यादातर गैर-मौखिक।

"7% - 38% - 55% का नियम" बेतहाशा लोकप्रिय हो गया, लेकिन मुंह से मुंह तक, वैज्ञानिकों से लेखकों तक, एक पत्रकार से दूसरे पत्रकार तक, शोध के परिणामों को बहुत गोल किया गया और संदर्भ से बाहर प्रस्तुत किया गया, जैसे कि एक मनोवैज्ञानिक किसी भी जानकारी के बारे में बात कर रहा था।

आधुनिक दृष्टिकोण यह है कि प्रतिशत विभिन्न स्थितिजन्य कारकों पर निर्भर करता है, और मेयरबियन का शोध केवल संचार में गैर-मौखिक संकेतों के महत्व को दिखाने के लिए आयोजित किया गया था, न कि सटीक सूत्र प्राप्त करने के लिए।

सामान्य तौर पर, यह बहुत अच्छा होगा यदि हम गैर-मौखिक रूप से 90% से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें, क्योंकि तब हम दुनिया की किसी भी भाषा में बिना अनुवाद के फिल्में देखेंगे।

4) झूठे लोग ईमानदारी से मुस्कुराते हैं

वे कहते हैं कि आंखों के पास झुर्रियों वाली मुस्कान सच्ची होती है, लेकिन उनके बिना यह नकली होती है। हमें आपको यह बताते हुए खुशी हो रही है कि ऐसा नहीं है! जब हम एक मजबूत आंतरिक अनुभव का अनुभव करते हैं, तो अतिरिक्त मांसपेशियां जो इन झुर्रियों को बनाती हैं, तनावग्रस्त हो जाती हैं। बस इतना ही! सामान्य मुस्कान को अधिक सही ढंग से नकली नहीं, बल्कि सामाजिक कहा जाता है।

एक सामाजिक मुस्कान भाषण के कुछ घटकों की जगह ले सकती है। सहमत हूं, कभी-कभी "सब कुछ ठीक है", "सब कुछ ठीक है" या "मेरे लिए आपकी बात सुनना दिलचस्प है" शब्दों के बजाय मुस्कुराना आसान और तेज़ है। उपयुक्त शब्दों के साथ आने पर तनाव की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वार्ताकार सहज रूप से सब कुछ समझ जाएगा। सांस्कृतिक और सामाजिक मानदंडों को भी न भूलें। लोगों के बीच, एक परिचित व्यक्ति को मुस्कान के साथ बधाई देने की प्रथा है (और कुछ पश्चिमी संस्कृतियों में, एक अजनबी भी)। और यह नकली नहीं है, बल्कि एक निश्चित स्थिरता की अभिव्यक्ति है: सब कुछ योजना के अनुसार हो रहा है, न तो बेहतर और न ही बदतर।

इसलिए सामान्य मुस्कान को कलंकित करने में जल्दबाजी न करें।

5) झूठे लोगों की निगाहें बदल जाती हैं, या वे बिल्कुल भी नज़रें नहीं मिलाते हैं

यह दावा कि झूठे लोग आँख मिलाने से बचते हैं, कहीं से भी नहीं निकलता है। जब हम किसी को धोखा देते हैं तो यह व्यवहार अपराध बोध या शर्म की भावनाओं से जुड़ा होता है। आखिर हर कोई बचपन से जानता है कि झूठ बोलना बुरा है। इसके अलावा, झूठ बोलना एक कठिन संज्ञानात्मक कार्य है। जो पहले ही कहा जा चुका है, जो कहने योग्य नहीं है और जो कहा जाना बाकी है, उसे ध्यान में रखना आवश्यक है। झूठा, दूर देखकर, इन विवरणों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करता है, लेकिन यह झूठ बोलने का 100% संकेत नहीं है।

मिथक को सुलझाने की कुंजी सरल वाक्यांश में है "मुझे आंखों में देखो और मुझे सच बताओ!" … आपने शायद ऐसा कुछ एक से अधिक बार सुना होगा। छोटे बच्चे और सिर्फ अनुभवहीन झूठे वास्तव में कोशिश करते हैं कि जब वे झूठ बोलते हैं तो वार्ताकार की ओर न देखें। लेकिन अधिकांश वयस्क - विशेष रूप से जिनके पास पहले से ही झूठ बोलने में "स्वर्ण पदक" है - वे आपको शुद्धतम, सच्ची सच्ची निगाहों से देखेंगे। और आपको शक भी नहीं होगा कि आपको बेवकूफ बनाया जा रहा है। अनुभवी झूठे न केवल आश्वस्त दिखने के लिए आँखों में देखते हैं, बल्कि यह भी जाँचते हैं कि क्या वे उस पर विश्वास करते हैं।

दूसरी ओर, एक व्यक्ति घबराहट तनाव, उदासी या घृणा के कारण भी दूर हो सकता है। उसके अनुभव झूठ से पूरी तरह असंबंधित हो सकते हैं। बार-बार और छोटी नज़रें वार्ताकार के दबाव में एक उदास स्थिति की अभिव्यक्ति हो सकती हैं, लगातार झूठ का पता लगाने की कोशिश कर रही है जहां कोई नहीं है। एक सहकर्मी से पूछें कि उसने दो दिन पहले नाश्ते में क्या खाया या उसे अपने काम में सबसे महत्वपूर्ण क्या लगता है। निश्चित रूप से यह उसे दूर देखने और सोचने पर मजबूर कर देगा।

6) गैर-मौखिक संचार चेहरे के भाव, मुद्राएं, हावभाव हैं

रुको, स्पर्श के बारे में क्या? गैर-मौखिक संचार का एक पूरा खंड है जो अध्ययन लोगों के बीच स्पर्श करता है। गले लगना, हाथ मिलाना, चुंबन, कंधे पर थपथपाना … यह सब अलग-अलग ताकत, तीव्रता और अवधि के साथ किया जा सकता है।तदनुसार, ऐसे प्रत्येक स्पर्श की एक अलग व्याख्या होगी।

स्थान और समय को गैर-मौखिक के रूप में भी वर्गीकृत किया जा सकता है: उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान लोगों के बीच की दूरी किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व, स्थिति और सांस्कृतिक विशेषताओं से जुड़ी होती है। और मेज पर लोगों की व्यवस्था बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकती है और वार्ताकारों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रभावित करने में मदद कर सकती है।

समय के साथ, संचार में, हम सहज रूप से परिचित भी होते हैं। यह अनुमान लगाना कठिन नहीं है कि वे हमारे बारे में क्या सोचेंगे यदि हम बैठक में बहुत पहले आ जाएँ या, इसके विपरीत, अभद्रता से देर हो जाए। कभी-कभी समय और स्थान एक साथ बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करते हैं। इसका सबसे अच्छा उदाहरण "कैरिज साथी यात्री" है, जिसके साथ कुछ घंटों के संचार के बाद, हम अचानक सबसे अंतरंग रहस्यों को साझा करते हैं, हालांकि यह बिल्कुल अपरिचित व्यक्ति है।

श्वास की गहराई और आवृत्ति, चेहरे की लाली और लाली, निगलने की आवृत्ति और पुतली के व्यास में परिवर्तन के बारे में मत भूलना। सबसे अधिक बार, झूठ को निर्धारित करने के लिए स्वायत्त तंत्रिका तंत्र की ऐसी अभिव्यक्तियों की जांच की जाती है, इसके लिए एक पॉलीग्राफ का उपयोग किया जाता है। हालांकि, ऐसे तकनीकी साधन हमेशा आवश्यक नहीं होते हैं। उत्तेजना की पृष्ठभूमि के खिलाफ विशेष रूप से परेशान करने वाले व्यक्तित्व सचमुच गर्दन क्षेत्र में लाल धब्बे से ढके होते हैं, जो नग्न आंखों से स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं।

रूसी शोधकर्ता गंध को गैर-मौखिक व्यवहार की अभिव्यक्ति के रूप में भी मानते हैं। हम खुद को और दूसरों को खुश करने के लिए, आत्मविश्वास महसूस करने के लिए, विपरीत लिंग को आकर्षित करने के लिए इत्र का उपयोग करते हैं। गंध आत्म-प्रस्तुति का एक पूर्ण साधन है। आप वार्ताकार के बारे में थोड़ा और जान सकते हैं कि वह कितनी बार इत्र का उपयोग करता है, क्या यह हमेशा या केवल विशेष अवसरों पर करता है, एक तेज गंध या कुछ अगोचर लेता है।